Política de privacidad

Alan Paine es el nombre comercial de Alan Paine Knitwear Ltd, una empresa registrada en Inglaterra con el número 05455870 y domicilio social en Unit 4a Hamilton Way, Oakham Business Park, Mansfield, Nottinghamshire, Inglaterra, NG18 5BU.

Para cualquier pregunta sobre la protección de datos, puede contactarnos por correo electrónico (sales@alanpaine.co.uk), por teléfono (01623 415 760) o por escrito en: Alan Paine Unit 4a Hamilton Way; Oakham Business Park; Mansfield; Nottinghamshire; Inglaterra; NG18 5BU

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales, que incluyen, entre otros, los siguientes:-

• Procesamiento de pedidos - recopilamos información sobre su selección de productos, su nombre, dirección de entrega, método de pago (Sage Pay™ o PayPal™) y cualquier otra información necesaria para completar su pedido (como instrucciones especiales de entrega). La información marcada con * en su pedido es obligatoria porque, sin ella, no podremos completar su pedido.
• Gestión de devoluciones y consultas - cuando devuelva un producto o presente una consulta o reclamación, conservaremos la información que nos proporcione para garantizar el cumplimiento de nuestros requisitos contractuales y normativos, mantener una comunicación adecuada con usted y mejorar nuestros productos y servicios.
• Recordar sus preferencias y mostrarle nuestro sitio - si permite el uso de cookies, nuestro sitio le recordará automáticamente la próxima vez que lo visite para rellenar campos y facilitar los pedidos, y mejorar su experiencia al dirigirle a información de nuestro sitio que consideremos que puede ser de su interés. También recopilamos detalles de sus visitas a nuestro sitio, como las páginas visualizadas, accedidas o visitadas y la duración de su visita. Si no completa su compra, conservaremos los artículos que haya añadido a su cesta para cuando vuelva a nuestro sitio y podremos recordarle por correo electrónico o mediante banners en otros sitios web qué artículos hay en ella.

• Comunicación de ofertas, eventos y concursos - Como cliente existente, utilizamos nuestros intereses comerciales legítimos para contactarle y asegurarnos de que disponga de información relevante sobre nuestros productos, ofertas y eventos, y para utilizar los datos de contacto que nos ha proporcionado y la información sobre sus pedidos anteriores. Incluimos una descripción completa en el siguiente párrafo sobre marketing . Si ya no desea que le contactemos con fines de marketing, puede darse de baja en el pie de cada correo electrónico o contactarnos en privacypolicy@alanpaine.co.uk.
• Actualización de nuestros registros - comprobaremos periódicamente que los datos personales que conservamos con el fin de comunicarnos con usted sean exactos. Si desea actualizar los datos personales que tenemos sobre usted, actualice la información de su cuenta y sus preferencias en nuestro sitio.
• Fines legales - a veces necesitamos utilizar datos personales que hayamos recopilado de usted o de terceros, o que usted nos haya proporcionado, para cumplir con nuestras obligaciones legales u otros motivos legales; por ejemplo, para rastrear transacciones fraudulentas. También podemos utilizar sus datos personales cuando sea razonable hacerlo y no le suponga ninguna desventaja.
• Información sobre la navegación - recopilaremos información, si está disponible, sobre su dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador para la administración del sistema y para informar a las áreas pertinentes de Alan Paine. Se trata de datos estadísticos sobre las acciones y patrones de navegación de nuestros usuarios y no identifican a ninguna persona.

Alan Paine utiliza sus datos de las siguientes maneras:-

• para procesar sus pedidos y gestionar su cuenta
• para comunicarse con usted sobre nuestros productos y promociones;
• para supervisar el historial de compras, el uso del sitio y los patrones de tráfico con el fin de mejorar el diseño de nuestro sitio y nuestros productos;
• para permitirle participar en las funciones interactivas de nuestro sitio;
• para personalizar sus visitas recurrentes a nuestro sitio;
• para contactarle y pedirle que deje una reseña una vez que haya completado su pedido;
• para verificar su identidad;
• para permitir que terceros lleven a cabo funciones técnicas, logísticas u otras en nuestro nombre;
• para prevenir y detectar fraudes o abusos en nuestro sitio;
• cuando tenemos un derecho o deber legal de utilizar o divulgar su información (por ejemplo, en relación con una investigación de una autoridad pública o una disputa legal).

Alan Paine se compromete a proteger la seguridad de sus datos. Trataremos toda su información con estricta confidencialidad y hemos implementado las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan de forma no autorizada, se alteren o se divulguen accidentalmente. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Toda la información que nos proporcione se almacena en nuestros servidores seguros.

Las páginas de pago de Alan Paine se alojan en servidores seguros de Shopify™ y Sage Pay™ o en servidores seguros de PayPal™ . Shopify™, Sage Pay™ y PayPal™ son pasarelas de pago por internet populares y consolidadas. Todas las transacciones de pago se cifran mediante tecnología SSL. Shopify™, Sage Pay™ y PayPal™ emplean técnicas de cifrado y cortafuegos para ofrecer la máxima seguridad contra fraudes y hackers.

No transferimos su información a nadie con fines de marketing sin su consentimiento. Sin embargo, puede ser necesario que compartamos su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:-

• Para ofrecerle determinados servicios, es posible que necesitemos compartir su información personal con algunos de nuestros socios de servicios. Estos incluyen proveedores de servicios de TI, entrega y marketing. Por ejemplo, para procesar su pedido, le transmitiremos ciertos datos personales, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para que nuestro repartidor pueda entregarle sus productos y ofrecerle opciones de entrega más adecuadas.

• Tenga en cuenta que solo permitimos que nuestros proveedores de servicios manejen sus datos personales cuando hemos confirmado que aplican controles de seguridad y protección de datos adecuados. También les imponemos obligaciones contractuales relacionadas con la protección de datos y la seguridad, lo que significa que solo pueden utilizar sus datos para prestar servicios a nosotros y a usted, y para ningún otro fin.

Nuestro objetivo es conservar todos sus datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), aunque puede que en ocasiones sea necesario transferir sus datos personales fuera del EEE. Cuando sea necesario, nos aseguraremos de que se realice de acuerdo con los requisitos legales. Al enviarnos sus datos personales, acepta que podamos transferirlos fuera del EEE si es necesario. Si desea más información sobre estas salvaguardas, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación.

Tenga en cuenta que, hasta que sus datos personales nos lleguen (por ejemplo, por correo electrónico o correo postal), no podemos garantizar la seguridad de los mismos y dicha transmisión corre por su cuenta. Cualquier dato personal enviado en línea a través de www.alanpaine.co.uk se enviará directamente a nosotros y de forma segura.

No conservaremos sus datos durante más tiempo del necesario para los fines establecidos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más prolongado.

Para determinar el período de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que tratamos sus datos personales y si podemos alcanzar esos fines por otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

Por ley, debemos conservar información básica sobre nuestros clientes para proporcionar información a organismos gubernamentales, por ejemplo, en relación con la contabilidad del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), y para cumplir con nuestras obligaciones legales en materia de conservación de registros.

Si su cuenta de cliente en línea ha estado inactiva durante tres años, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si desea que permanezca abierta. Si no responde confirmando que desea que permanezca abierta, la cerraremos y eliminaremos sus datos personales. Puede cerrar su cuenta y solicitar que eliminemos sus datos personales en cualquier momento.

Dejaremos de tratar su información con fines de marketing cuando nos lo solicite y/o retire cualquier consentimiento que nos haya dado.

Eliminaremos cualquier información suya que no estemos legalmente obligados a conservar tras recibir una solicitud formal para hacerlo.

Nos gustaría enviarle información sobre nuestros productos y servicios que pueda ser de su interés. Necesitamos sus datos para perseguir nuestros intereses legítimos de una manera que pueda esperarse razonablemente como parte de la gestión de nuestro negocio y que no afecte sustancialmente a sus derechos, libertades o intereses. Por ejemplo, utilizaremos su historial de compras para enviarle o poner a su disposición ofertas personalizadas.

Si se registró en una cuenta con nosotros al realizar una compra en línea o dio su consentimiento para recibir marketing de cualquier otra manera, puede darse de baja en una fecha posterior. Tiene derecho en cualquier momento a impedir que le contactemos con fines de marketing. Si ya no desea que le contactemos con fines de marketing, puede darse de baja en el pie de cada correo electrónico o contactarnos en sales@alanpaine.co.uk.

Utilizamos Klaviyo para todos nuestros correos electrónicos de marketing. Klaviyo es una de las plataformas de correo electrónico más grandes y está utilizada por millones de personas y empresas. Puede hacer clic AQUÍ para ver su política de privacidad.

Si visita nuestro sitio, es posible que reciba anuncios personalizados en banners mientras navega por otros sitios web. Estos estarán relacionados con los productos que haya visualizado mientras navegaba por nuestro sitio en su ordenador u otros dispositivos. Estos anuncios son proporcionados por nosotros a través de proveedores especializados mediante el uso de «cookies» instaladas en su ordenador u otros dispositivos. Puede eliminar o desactivar las cookies en cualquier momento.

Las cookies son archivos de texto que se instalan en su ordenador para recopilar información estándar de registros de internet e información sobre el comportamiento de los visitantes. Esta información se utiliza para supervisar el uso que los visitantes hacen de nuestro sitio web y para elaborar informes estadísticos sobre la actividad del sitio web.

Puede configurar su navegador para que no acepte cookies, y los sitios web mencionados anteriormente le indican cómo eliminar las cookies de su navegador. Sin embargo, es posible que algunas de las funciones de nuestro sitio web no funcionen como resultado, ya que utilizamos cookies en nuestro sitio para habilitar funciones como las páginas de la cesta y los artículos vistos recientemente.

Puede consultar una lista de todas las cookies que utilizamos y para qué se utilizan en nuestra página de cookies independiente. Algunas cookies son de terceros, lo que significa que las utiliza un tercero para ayudarnos a ofrecerle determinados servicios, como el chat en vivo, para fines de análisis y para que podamos ofrecerle asistencia cuando abandone nuestro sitio y deje artículos en su cesta.

Para obtener más información sobre las cookies, visite www.aboutcookies.org.

En determinadas circunstancias, usted tiene derechos en virtud de las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales. Estos incluyen los derechos a:-

• ser informado sobre el uso de su información personal
• acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
• solicitar que transfiramos elementos de sus datos a otro proveedor de servicios;
• solicitarnos que corrijamos cualquier error en la información que tenemos sobre usted. Puede ayudar a garantizar que su información de contacto y sus preferencias de comunicación sean exactas, estén completas y actualizadas iniciando sesión en su cuenta en: https://www.alanpaine.co.uk/customer/account/login/;

• solicitar la supresión de información personal que le concierna en determinadas situaciones;
• recibir información personal que le concierna y que nos haya proporcionado en un formato estructurado;
• oponerse a cualquier marketing directo; y
• oponerse al tratamiento de sus datos.

Tiene derecho a obtener confirmación de que sus datos están siendo tratados y a acceder a sus datos personales. Puede presentar una solicitud por correo electrónico a sales@alanpaine.co.uk, o por escrito a Alan Paine, Unit 4a Hamilton Way, Oakham Business Park, Mansfield, Nottinghamshire, Inglaterra, NG18 5BU.

En la mayoría de los casos, le proporcionaremos una copia de la información de forma gratuita. Sin embargo, podremos cobrar una tarifa administrativa razonable cuando la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, o para cumplir con solicitudes de copias adicionales de la misma información, aunque esto no significa que cobraremos por todas las solicitudes de acceso posteriores.

Debemos, sin demora y en cualquier caso en el plazo de 1 mes desde su solicitud (sujeto a prórrogas en algunos casos):-

• confirmar qué datos personales tenemos sobre usted;
• proporcionar una copia de los datos en un formato electrónico de uso común; y
• proporcionar cualquier material explicativo de apoyo.

Podemos ampliar el plazo de respuesta otros dos meses cuando las solicitudes sean complejas o numerosas. Si este es el caso, le informaremos de ello en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud y le explicaremos por qué es necesaria la prórroga.

Cuando las solicitudes sean evidentemente infundadas o excesivas, podemos negarnos a responder. En tales casos, en el plazo de un mes, explicaremos por qué y le informaremos de su derecho a presentar una queja ante nuestra Autoridad de Control y a ejercer un recurso legal.

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos ponernos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud para agilizar nuestra respuesta.

Si tiene alguna inquietud sobre cómo conservamos y utilizamos su información, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos por correo electrónico en mhealy@alanpaine.co.uk; o por escrito a Alan Paine; Unit 4a Hamilton Way; Oakham Business Park; Mansfield; Nottinghamshire; Inglaterra; NG18 5BU.

También puede presentar una queja ante nuestra Autoridad de Control; la Oficina del Comisionado de Información, utilizando su sitio web en https://ico.org.uk/concerns o por teléfono al 0303 123 1113. Si reside fuera del Reino Unido, tiene derecho a presentar su queja ante el organismo regulador de protección de datos pertinente de su país de residencia.

De vez en cuando, se nos exigirá actualizar nuestra Política de Privacidad. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre está disponible en nuestro sitio web aquí, en https://www.alanpaine.co.uk/pages/privacy-policy.

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Vuelva a consultar con frecuencia para ver cualquier actualización o cambio. La Política de Privacidad se actualizó por última vez en septiembre 2022.